HESK – Um sistema de HelpDesk simples para usar em sua empresa

Um sistema de HelpDesk simples, OpenSource e poderoso.

Se você é um profissional de T.I. mesmo que seja em uma empresa pequena com 10 pessoas que trabalham com computador por exemplo, você certamente tem problemas com: “pessoal ligando para o teu ramal, solicitando programas, músicas, liberação de sites ou jogos ou te parando no meio dos corredores da empresa para tirar dúvidas sobre um equipamento em casa ou outros assuntos não relacionados a empresa”.

É difícil dizer não para essas solicitações sem sentido o tempo todo, por isso a melhor forma de acabar com isso é fazer com que toda solicitação ao setor de T.I. seja feita através de uma ferramenta, pode ser por e-mail, formulário simples de contato ou outras formas, dependendo de cada caso, mas hoje vamos falar de uma ferramenta simples e efetiva para Help Desk, chamada HESK.

O Hesk é uma ferramenta gratuita que pode ser usada por qualquer empresa, foi desenvolvida em PHP + Mysql, e você pode rodar ela online ou em um computador qualquer da sua rede que possua suporte a PHP e Mysql. Recomenda-se online, assim facilita a abertura de chamado e a conferência de ocorrências no sistema.

Apesar do Hesk ser gratuito ele apresenta um pequeno texto publicitário no final da página, que pode ser removido caso você queira comprar a licença, mas para quem quer conhecer o sistema isso não fará diferença nenhuma, pois a versão gratuita não possui limitações em relação a paga, a versão paga é apenas para dar apoio aos desenvolvedores que estão sempre criando melhorias para o software.

O Hesk é um programa bem simples, porém muito poderoso e possui boas ferramentas administrativas, ideal para empresas de pequeno porte, mas isso não lhe impede de usar em uma empresa onde a demanda por serviço é alta, o programa certamente se portará bem, será necessário apenas estudar as necessidades e regras da empresa para verificar se o hesk pode atender.

No software você consegue, atribuir categorias, prioridades, proprietários e notas aos chamados, o software ainda envia e-mail de aviso aos usuários e  administradores do sistema.

Além da parte de abertura de chamados, ele também possui uma base de conhecimento, que pode ser usada para cadastro de soluções de problemas recorrentes ou dicas e tutoriais de sistemas utilizados dentro da empresa. O único ponto negativo da base de conhecimento é que ela não possui um editor para o texto, por isso se você quiser colocar imagens por exemplo será necessário hospedar as imagens manualmente em algum lugar e depois inseri-las utilizando código HTML, talvez essa “deficiência” seja corrigida em futuras versões.

O programa é em inglês, mas no próprio site você encontra diversas traduções gratuitas, inclusive para português do Brasil, feitas pelos próprios usuários do Hesk, o que ajuda muito, pois em alguns casos usuários que não sabem inglês e não tem muita familiaridade com informática podem ter dificuldade em usar o sistema em outra língua.

A tela de abertura de chamado é muito simples, possui poucos campos e o usuário não precisa de um pré cadastro para usar o sistema, o que ajuda a evitar a resistência de uso, apenas com e-mail e nome ele consegue criar seu chamado, informar o ocorrido e receber a resposta com eficiência.

E para finalizar, dos softwares livres que testei para usar como Help Desk na empresa em que trabalho, esse com certeza foi o que se comportou melhor e o que teve melhor aceitação por partes dos usuários, pela sua simplicidade e rapidez, dependendo de como funciona a sua empresa ele será melhor que um software pago e caro que possua muitas restrições de uso.

Nota Geral: 8,0

É um ótimo software, não posso dar 10 pelo atual “problema” com a base de conhecimento e também por que um cadastro opcional de usuários seria uma boa opção para empresas que querem ter uma restrição maior de acesso aos chamados e banco de conhecimento.

Se você quer experimentar esse software acesse o site oficial para fazer o download, e se quiser pagar a licença clique aqui, você ira ajudar e muito os desenvolvedores.

Confira uma printscreen de uma abertura de chamado.

Update 04/05/2022 – Novas versões do Hesk ganharam um novo visual baseado em Bootstrap, e algumas novas funções foram adicionadas.